诉讼服务中心是人民群众进入法院的“第一场所”，是人民法院联系社会、服务群众、保障审判的前沿阵地。走进三中院诉讼服务中心，一面面荣誉锦旗挂在墙上，一张张党员身份铭牌贴在窗上，“让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”标语格外醒目。作为三中院立案庭党支部组织委员、立案和诉讼服务党小组组长，周锦涛牵头负责诉讼服务工作，从建院之初组建立案大厅，到日常工作满腔热情纾解群众困难，始终践行以人民为中心的服务理念，在创建耐心、真心、细心、精心、贴心“五心窗口”事业中无私奉献，在身体力行中不断密切党同人民群众的血肉联系。
真情实意帮百姓
窗口服务展现司法温度
周锦涛长期在窗口一线工作，面对立案大厅“千头万绪的事”，始终当作“千家万户的事”放在心头、抓在手上，用心用情关注群众急难愁盼，倾注全力为群众排忧解难。
他真心真意为生活困难群众减轻诉讼费用压力。今年6月，一名身有残疾的当事人在上诉立案过程中表示，目前家庭收入来源中断，诉讼的目的就是为了生活费发放，故无力交纳诉讼费用。为保障群众的上诉权利，周锦涛详细了解相关情况后，第一时间依法启动缓交诉讼费程序，指导当事人开具生活困难证明材料，最终准予缓交五千余元诉讼费。
他专业精进为辖区民营企业指明依法维权路径。优化营商环境是促进经济社会高质量发展的重要内容。周锦涛坚持能动司法，充分发挥主观能动性，帮助企业更加高效准确地解决商事纠纷。今年4月，一家辖区民营企业到院申请上诉，自述其合同纠纷无法院管辖，合法权益难以得到保障，严重影响企业经营发展。他主动亮明身份，耐心倾听当事人诉说，从法律专业角度释明相关管辖规定，为当事人诉讼提供法律咨询。经指引，当事人成功在某法院立案并进入实体审理，撤回在三中院上诉的案件，提升市场主体的满意度、获得感。
深钻细研破难题
靠前服务彰显“能动司法”
如何破解诉讼服务中的痛点堵点，是周锦涛一直以来深入思考的问题，围绕“我为群众办实事示范法院”创建活动，他以推广使用智慧法院建设成果为抓手，推动诉讼事务办理更加便捷、透明、高效。
他有力提升诉讼服务热线“一号通办”效率。12368诉讼服务热线是群众广泛知晓、普遍使用的司法信息咨询渠道。周锦涛仔细分析司法程序咨询、案件进展查询、承办法官联络等群众高频需求，提出增设接听坐席、整合岗位职责、强化技能培训等解决办法，大幅提升热线实质化解决问题效能。今年以来，诉服中心日均接听处理12368热线55次，来电接通率保持在100%，群众反馈满意度达到99.69%。
他有力增强非诉解纷挺前“诉调分流”效果。调解在诉源治理中具有“前哨”作用，有利于及时定纷止争、节约司法资源。周锦涛充分应用人民法院调解平台，积极借力诉前联合人民调解委员会、“总对总”诉前调解资源，自觉发挥法院干警对人民调解的业务指导作用，不断提高人民调解在诉讼前端化解矛盾纠纷的能力和水平，极大节省了当事人的诉讼成本，诉调对接、联调化讼的潜力得到充分释放。今年以来向调解组织派发知识产权等领域调解案件887件，诉前调解成功分流率超80%，位居全市中院第一。
凝心聚力带队伍
干事创业活力不断迸发
周锦涛所在的立案和诉讼服务业务团队以青年干警为主体，8名同志的平均年龄为34岁，是一支富有朝气、充满活力的诉服工作生力军。作为党小组长“领头雁”和业务团队“老大哥”，他充分发挥引领力和号召力推进党小组队伍建设，带动全体成员担当作为、争做先锋。
他坚持高点定标，带动团队成员争创一流、争先进位。仔细梳理三中院《服务保障我市“十项行动”全面建设现代化“五高”法院三年行动方案》目标要求后，周锦涛将诉讼服务中心工作的核心职责定位到一站式诉讼服务和多元解纷建设上。会同党小组同志将一站式建设目标细化为五大项80小项具体任务，印发三中院一站式诉服质效评估指标任务分解方案，针对本院及辖区法院得分落后的项目进行调研走访，提出具体提升措施，努力打造最优司法为民环境。通过党小组全体同志共同努力，在全市法院一站式诉讼服务和多元解纷建设考评中，三中院成绩持续位居前列；立案大厅被市委市级机关工委评为“天津市级机关党员服务示范窗口”，成为党建工作中的一张亮眼名片。
他时刻以身作则，带动团队成员以学正风、廉洁自律。以学正风，是习近平总书记从新时代新征程党和国家事业发展全局的战略高度提出的明确要求。在各类教育活动中，周锦涛切实发挥党小组长示范引领作用，组织干警开展专题研讨、谈心谈话、专题组织生活会等，带头检视自身存在问题，主动接受党员群众监督，坚持严管就是厚爱，从严管理队伍，持续涵养廉洁奉公正气的良好政治生态。
些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。周锦涛经常说，“我们的窗口工作就是要做到‘双服务’，无微不至服务当事人、靠前一步服务业务庭”，简单的话语饱含着对诉讼服务事业的热爱和对立案工作的执着。他表示，将把“人民至上”永远植根于思想中、落实到行动上，继续紧盯和解决诉讼服务中群众的急难愁盼问题，在服务群众工作中不断创造更加突出的业绩。
